Xalapa,Ver,.- (AVC) Jacobo creyó que al terminar de pagar su crédito bancario en 2023 recibiría la carta finiquito y algo más: un reembolso por los cobros que seguían haciéndose cada mes. Pero no.

Lo que encontró fue una historia que no reconocía, un adeudo que no solicitó y una respuesta que lo dejó en silencio. Su caso fue narrado este viernes por Teresa Carvajal, representante del Barzón, en su columna semanal.

Una sorpresa amarga al final del camino

Jacobo, jubilado y residente en Veracruz, pidió en 2018 un crédito bancario a pagar en cinco años. Puntual, mes con mes, pagó hasta el último centavo. Pero cuando llegó el día de solicitar su carta finiquito, notó que el descuento mensual seguía activo… y ahora era mayor.

Acudió al banco con la esperanza de resolver lo que creía era un error técnico. En su mente, ya hacía cuentas para recuperar más de 75 mil pesos que —según él— habían sido descontados de más. Pero la explicación fue inesperada.

El crédito fantasma de 2020

“Su crédito fue liquidado anticipadamente con otro crédito, en 2020, vía banca electrónica”, le dijeron. El monto de ese nuevo crédito era 100 mil pesos mayor al original. Según el banco, él mismo lo había solicitado y autorizado en línea. Jacobo respondió con una pregunta sencilla: “Demuéstreme dónde está el depósito. ¿Dónde firmé eso?”

No hubo tal comprobante. Solo una respuesta evasiva: por la antigüedad de la operación, ya no era posible consultar los movimientos. Y como no tenía acceso a la aplicación bancaria —por razones de edad y desconocimiento digital—, no podía ver por sí mismo qué había ocurrido.

Le ofrecieron enviar los estados de cuenta por correo. Días después, llegaron… pero eran de 2023, no de 2020.

Entre vueltas y silencios, acude al Barzón

Sin claridad, sin dinero y ya sin sueño, Jacobo tocó la puerta del Barzón, donde fue recibido como muchos otros usuarios en situación similar: cuando ya se agotaron las respuestas y empieza el desgaste emocional y patrimonial.

Con apoyo de la organización, su caso llegó a Condusef Veracruz, donde el banco finalmente presentó un estado de cuenta de 2020 con movimientos desconocidos para Jacobo. Confirmaron que hubo una solicitud en línea, avalada con contraseñas personales.

Pero Jacobo lo niega todo. Nunca vio ese dinero, nunca firmó nada. Y si lo hicieron a su nombre, no fue con su consentimiento.

El reproche institucional

Además de la documentación, el banco lanzó un reproche: “¿Por qué hasta ahora viene a reclamar? ¿Es que no revisa sus estados de cuenta?”

Una pregunta que no solo cuestiona a Jacobo, sino que revictimiza a muchas personas que, como él, no crecieron con banca digital ni contraseñas de un solo uso.

Teresa Carvajal: “Lo que más duele es la revictimización”

En su columna publicada este viernes, Teresa Carvajal, vocera del Barzón, no solo narra el caso, sino que lo contextualiza:
“Jacobo dice la verdad. No lo dice solo él. Lo dicen miles de personas víctimas de fraudes bancarios durante la pandemia”.

Recordó que durante la crisis sanitaria por Covid-19, se multiplicaron los reportes de créditos no solicitados, depósitos fantasma y cargos electrónicos. A raíz de esto, se formó un Colectivo Nacional de defraudados, con el que el Barzón unió esfuerzos para exigir justicia.

Para Carvajal, lo más grave no es el saldo pendiente, sino la negación del derecho a la verdad.

“Recuperar el dinero es importante, pero lo que más duele es que culpen al usuario por lo que no hizo. La dignidad también está en juego”, escribió.

Jornada Estatal para la Defensa del Patrimonio Familiar

El Barzón lanzó una campaña para visibilizar estos casos y acompañar jurídicamente a quienes enfrenten problemas similares.
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